De 15 normen van Ombuds Brussel
Burgers moeten kunnen rekenen op eerlijke en kwaliteitsvolle overheidsdiensten. Ombuds Brussel baseert zich
op een lijst van 15 normen die de verwachtingen van burgers ten aanzien van overheidsdiensten beschrijven.
Deze normen vormen het referentiekader voor de behandeling van klachten.
-
Correcte toepassing van rechtsregels
-
Gelijkheid
-
Onpartijdigheid
-
Redelijke en evenredige beoordeling
-
Rechtszekerheid
-
Vertrouwen
-
Hoorplicht
-
Redelijke termijn
-
Zorgvuldigheid
-
Efficiënte coördinatie
-
Afdoende motivering
-
Actieve informatieverstrekking
-
Passieve informatieverstrekking
-
Hoffelijkheid
-
Afdoende toegankelijkheid