Hoe werkt Ombuds Brussel?

We controleren de ontvankelijkheid van de klacht:

• Als de vraag duidelijk onontvankelijk is, nemen we meestal geen contact op met de overheidsdienst en sluiten we het dossier.
• Als de persoon zijn probleem nog niet heeft gemeld bij de betrokken overheidsdienst, vragen we hem om eerste contact op te nemen met de overheidsdienst zelf.

Als de klacht ontvankelijk is, verzamelen we alle documenten die nodig zijn om de situatie te begrijpen.

• In deze fase is het mogelijk dat we contact met u opnemen om de elementen te verkrijgen die nodig zijn om de klacht te begrijpen.
• Soms kunnen we op basis van de elementen die door de persoon worden geleverd, concluderen dat de klacht ongegrond is. In dat geval nemen we geen contact met u op.

We onderzoeken de elementen van het dossier in het licht van de geldende wetgeving, de context en de normen van Ombuds Brussel. 

Deze 15 normen beschrijven wat mensen echt mogen verwachten van een eerlijke en kwaliteitsvolle overheidsdienst.

In dit stadium kunnen we contact met u opnemen om uw standpunt te horen en onze analyse te bespreken.

Onze tussenkomst kan leiden tot:

• Indien mogelijk, uw standpunt verzoenen met dat van de persoon die de klacht indient.
• Concluderen dat de klacht gegrond is en u vragen de situatie recht te zetten.
• Concluderen dat de klacht ongegrond is en u en de betrokken persoon hiervan op de hoogte stellen.