Un an au service des Bruxelloises et Bruxellois

Impartialité

L’impartialité est une valeur cardinale de l’institution : elle est au cœur du traitement des plaintes. Nous en avons déjà reçu 1.000 en un an ! Nous écoutons les points de vue des deux parties et tentons de dégager des solutions acceptables pour chacune.

Créativité

L’équipe de 10 personnes qui travaillent pour Ombuds Bruxelles met chaque jour sa créativité au service de l’institution. En regardant les situations d’un œil neuf et externe, nous pouvons envisager des solutions nouvelles aux difficultés rencontrées par les citoyens et citoyennes dans leurs démarches administratives.

Bienveillance

Ombuds Bruxelles s’applique à nouer des relations bienveillantes avec l’ensemble de ses partenaires. La première année d’activité de l’institution a vu se dérouler 80 rencontres enrichissantes avec les administrations régionales, les communes et CPAS notamment.

Rigueur

Les sept gestionnaires de plaintes de l’institution font preuve d’une grande rigueur dans l’analyse des situations qui leurs sont confiées. Cette rigueur est indispensable pour garantir la qualité du travail de l’institution. Depuis septembre 2022, l’équipe a développé son expertise dans de nombreux domaines : logement, urbanisme, propreté, fiscalité, mobilité…

Intégrité

L’intégrité est une valeur incontournable des services publics, qu’Ombuds Bruxelles s’applique à respecter en son sein. Mais Ombuds Bruxelles est aussi chargé de veiller à l’intégrité au sein des administrations régionales et communales à Bruxelles. L’équipe Intégrité au sein d’Ombuds Bruxelles réceptionne les signalements d’abus ou de fraudes dans les services publics bruxellois, et enquête pour identifier et remédier aux éventuelles atteintes à l’intégrité identifiées.